亞馬遜是世界數(shù)字市場(chǎng)，其觸角已經(jīng)延伸到各行各業(yè)。無(wú)論是服裝、電子產(chǎn)品，甚至是雜貨配送，如今亞馬遜似乎已經(jīng)掌控了幾乎所有的事情。
來(lái)自 Statista 的較新數(shù)據(jù)確實(shí)揭示了亞馬遜的主導(dǎo)地位。
根據(jù)他們的研究，亞馬遜在 2017 年擁有美國(guó)零售電子商務(wù)銷售額的 43.5%，相當(dāng)于 1780 億美元的凈銷售額。 從全球范圍來(lái)看，亞馬遜在 2016 年的第一季度擁有 3.1 億全球客戶賬戶數(shù)——而且是兩年前的數(shù)據(jù)，這意味著這個(gè)數(shù)字此后可能會(huì)有所增長(zhǎng)。
反過(guò)來(lái)，它被列為全球第三大較有價(jià)值的品牌，僅次于蘋(píng)果和谷歌。
這意味著一件事。在亞馬遜上進(jìn)行國(guó)際銷售可能是一項(xiàng)有利可圖的嘗試，也是許多公司所關(guān)注的事情。
那么為何不擴(kuò)大您的覆蓋范圍，增加您的客戶群呢？
為什么不把它作為一個(gè)平臺(tái)來(lái)創(chuàng)造比您在美國(guó)所能創(chuàng)造更多的收入呢？
隨著亞馬遜的覆蓋范圍不斷擴(kuò)大，選擇的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。這只是一個(gè)了解流程的來(lái)龍去脈并解決領(lǐng)土固有障礙的問(wèn)題。
現(xiàn)在讓我們來(lái)看看企業(yè)在轉(zhuǎn)型時(shí)面臨的一些更常見(jiàn)的挑戰(zhàn)，以及如何克服這些挑戰(zhàn)。
產(chǎn)品限制
首先，還有法律問(wèn)題。
您會(huì)意識(shí)到的第一件事是，一些國(guó)家有禁止進(jìn)口和銷售特定商品的具體法律。例如，如果一家自助微釀啤酒公司向迪拜或其他有嚴(yán)格酒精限制的國(guó)家的顧客銷售，則可能會(huì)遇到麻煩。
globalEDGE 補(bǔ)充說(shuō)，您甚至可能違反限制，將產(chǎn)品銷售給一個(gè)打算將產(chǎn)品再出口到禁止從美國(guó)直接出口的國(guó)家的買家。因此這也是需要注意的情況。
您當(dāng)然不想僅僅因?yàn)椴涣私饽硞€(gè)國(guó)家的出口限制就陷入法律困境或面臨棘手的訴訟。因此，您較好參考以下資源：
1.美國(guó)海關(guān)和邊境保護(hù)局——禁止和限制物品
2.工業(yè)和安全局——商業(yè)控制清單
3.美國(guó)財(cái)政部——特別指定的國(guó)民和被封鎖人員名單 (SDN) 人類可讀名單
此外，您還希望熟悉亞馬遜的送貨限制，因?yàn)檫@也會(huì)影響您的國(guó)際銷售能力。
這些資源涵蓋了所有的基本內(nèi)容，應(yīng)該有助于您了解情況。
產(chǎn)品兼容性問(wèn)題
雖然這并不適用于所有企業(yè)，但這絕對(duì)是需要注意的事情。下面是一個(gè)例子：
假設(shè)您正在銷售一種電子產(chǎn)品。在美國(guó)，電插頭的電壓為 120 伏。當(dāng)您向美國(guó)消費(fèi)者銷售產(chǎn)品時(shí)，這沒(méi)問(wèn)題。
但是，如果您想賣給韓國(guó)的客戶，而那里的電源插頭是 220 伏的，這就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)即時(shí)兼容性問(wèn)題。在某些情況下，它可能會(huì)損壞產(chǎn)品，甚至危及用戶安全。
當(dāng)然，如果韓國(guó)客戶使用電壓轉(zhuǎn)換器，他們?nèi)匀荒軌蚴褂媚漠a(chǎn)品，但這仍然是一個(gè)您需要解決的難題。
如果您銷售的電子產(chǎn)品可能會(huì)導(dǎo)致兼容性問(wèn)題，您需要了解一下《世界標(biāo)準(zhǔn)》中的這一資源，它按電壓、赫茲和插頭類型對(duì)每個(gè)國(guó)家進(jìn)行了細(xì)分。
不同尺寸
此外，請(qǐng)記住每個(gè)國(guó)家都有自己的規(guī)模圖表。因此，對(duì)美國(guó)消費(fèi)者而言完全有意義的東西可能會(huì)讓歐盟國(guó)家或亞洲的人感到困惑。
鞋碼就是一個(gè)很好的例子。下面是一張圖表，顯示了美國(guó)、歐盟和亞洲女性的鞋碼的不同。

太戲劇性了！因此，您較好配備一個(gè)尺寸轉(zhuǎn)換圖表，以便國(guó)際消費(fèi)者有一個(gè)直接的參考值。
調(diào)整您的價(jià)格點(diǎn)
塔拉·約翰遜對(duì)中共戰(zhàn)略提出了重大意義。“跨國(guó)銷售會(huì)因支付關(guān)稅、稅款和適用的海關(guān)經(jīng)紀(jì)費(fèi)而產(chǎn)生額外成本。在評(píng)估您的價(jià)格點(diǎn)時(shí)，您需要確保計(jì)算了所有這些費(fèi)用，并相應(yīng)地調(diào)整價(jià)格點(diǎn)。”
她補(bǔ)充說(shuō)，大多數(shù)賣家會(huì)將這些額外成本加到買家身上，以防止他們的利潤(rùn)率受到?jīng)_擊。唯一的問(wèn)題是，如果產(chǎn)品的成本大大超過(guò)亞馬遜的同類產(chǎn)品，從競(jìng)爭(zhēng)的角度來(lái)看，這可能會(huì)損害到您的利益。
解決方案是什么呢？
提前進(jìn)行大量市場(chǎng)調(diào)查，以確定主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格點(diǎn)。這應(yīng)該能讓您找到一個(gè)合理的價(jià)格點(diǎn)，讓您保持盈利的同時(shí)也保持競(jìng)爭(zhēng)力。
客戶服務(wù)語(yǔ)言障礙
1.     Nuestro producto es increíble
2.     Notre produit est incroyable
3.     Unser Produkt ist erstaunlich
4.     私たちの製品は素晴らしいです
以上分別是西班牙語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)和日語(yǔ)的“我們的產(chǎn)品很棒”，這清楚地提醒了您在亞馬遜進(jìn)行國(guó)際銷售時(shí)必然會(huì)遇到的語(yǔ)言障礙。當(dāng)涉及到翻譯您的副本和提供客戶服務(wù)時(shí)，這可能是一個(gè)相當(dāng)大的難題。
畢竟，當(dāng)雙方都說(shuō)著完全不同的語(yǔ)言時(shí)，您究竟如何解決客戶的詢問(wèn)或投訴？
雖然這在 10 年或 20 年前可能并不是一個(gè)大問(wèn)題，但在當(dāng)今日益全球化的經(jīng)濟(jì)中，這無(wú)疑是一個(gè)大問(wèn)題。幸運(yùn)的是，這是另一個(gè)可以克服的挑戰(zhàn)。
談到翻譯副本時(shí)，您可以使用類似 志遠(yuǎn)翻譯 (ATA) 的服務(wù)，它是亞馬遜的全球銷售合作伙伴。這是一種彌補(bǔ)語(yǔ)言差距的簡(jiǎn)單方法，需要專業(yè)人員將您的副本翻譯成您選擇的語(yǔ)言。這同樣也適用于畫(huà)外音與字幕。
至于客戶服務(wù)，一種選擇是簡(jiǎn)單地雇傭多語(yǔ)言客戶服務(wù)代表。然而，價(jià)格可能會(huì)非常高昂，尤其是如果您在幾個(gè)不同的國(guó)家銷售產(chǎn)品。
志遠(yuǎn)翻譯 (ATA) 有一個(gè)成本較低的選項(xiàng)，它使用服務(wù)臺(tái)的自動(dòng)翻譯來(lái)簡(jiǎn)化和改善客戶服務(wù)體驗(yàn)。
評(píng)論
塔拉·約翰遜還指出，“評(píng)論針對(duì)產(chǎn)品銷售市場(chǎng)，不會(huì)轉(zhuǎn)移。因此，對(duì)于國(guó)際市場(chǎng)上新出現(xiàn)的任何商品或亞馬遜標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別號(hào) (ASIN) 而言，無(wú)論您在美國(guó)市場(chǎng)上對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別號(hào)的評(píng)論歷史如何，您都將從沒(méi)有評(píng)論開(kāi)始。”
雖然她解釋說(shuō)，頁(yè)面底部有一個(gè)突出顯示評(píng)論的部分，但基本上您必須獲得每個(gè)國(guó)際頁(yè)面的新評(píng)論。換句話說(shuō)，您從零開(kāi)始。
考慮到 92% 的消費(fèi)者會(huì)閱讀在線評(píng)論，這是一個(gè)實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，評(píng)論是消費(fèi)者決定是否在亞馬遜購(gòu)買產(chǎn)品的關(guān)鍵因素。
那您能做什么呢？
不幸的是，沒(méi)有靈丹妙藥可以解決這些困境，而且可能需要一些時(shí)間才能開(kāi)始。您只需要努力為您的國(guó)際客戶提供較好的產(chǎn)品和客戶服務(wù)即可。
只要您涵蓋了這里提到的所有基礎(chǔ)，您應(yīng)該是相當(dāng)好的狀態(tài)。只是需要一些時(shí)間。
結(jié)論
在亞馬遜上進(jìn)行國(guó)際銷售可能相當(dāng)有利可圖，對(duì)許多公司來(lái)說(shuō)也很有意義。但是有利總是有弊，隨之而來(lái)的是一些相當(dāng)大的挑戰(zhàn)。
幸運(yùn)的是，這些障礙絕非不可逾越。通過(guò)準(zhǔn)確地理解您所面臨的是什么，并采取必要的步驟來(lái)解決這些問(wèn)題
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