蘇州翻譯公司認(rèn)為跨境在線糾紛解決：語(yǔ)言是關(guān)鍵
Date: 2020-04-15 07:39:41Source: 志遠(yuǎn)翻譯
什么是在線糾紛解決？
在線糾紛解決 (ODR) 是一種替代形式，即替代性爭(zhēng)端解決 (ADR)，使用技術(shù)來(lái)促進(jìn)解決過(guò)程。與其他爭(zhēng)端解決方式一樣，ODR 包括談判、調(diào)解或仲裁，或三者的結(jié)合。
在 ADR 通常有三方（爭(zhēng)論的雙方和中立的第三方），ODR 技術(shù)本身成為第四方，體現(xiàn)自己的能力范圍的信息組織，發(fā)送自動(dòng)反應(yīng)，形成書(shū)面通信，監(jiān)控性能、安排會(huì)議、澄清利益和優(yōu)先級(jí)等等。隨著技術(shù)的進(jìn)步，我們甚至可能會(huì)看到第四方“化身”的出現(xiàn)，它們的出現(xiàn)是為了判斷糾紛，并在處理每一個(gè)案件時(shí)變得更加熟練。
它是如何工作的？
ODR 有潛力通過(guò)處理小額索賠或人身傷害索賠等方式，大大減輕負(fù)擔(dān)過(guò)重的法院系統(tǒng)的壓力。但是到目前為止，只有少數(shù)歐洲國(guó)家（瑞士、奧地利、挪威）成功地實(shí)現(xiàn)了 ODR 框架規(guī)?；?。在很大程度上，ODR 被用來(lái)處理一般的商業(yè)糾紛，特別是電子商務(wù)糾紛。
Modria 就是一個(gè)很好的例子，這是一個(gè)領(lǐng)先的 ODR 云平臺(tái)，為零售商提供了一個(gè)以技術(shù)為中介的渠道來(lái)解決與顧客的糾紛，從而大大降低了法律和客戶服務(wù)費(fèi)用。Modria 的客戶創(chuàng)建策略（或使用 Modria 預(yù)配置的策略）來(lái)自動(dòng)觸發(fā)解析過(guò)程中的操作，包括發(fā)出退款、發(fā)送消息或路由到正確的代理。該解決過(guò)程由顧客直接從零售商的網(wǎng)站發(fā)起，并通過(guò)爭(zhēng)議解決過(guò)程逐步指導(dǎo)。只需單擊一下，客戶就可以升級(jí)直接與客戶服務(wù)聯(lián)系，Modria 還支持調(diào)解和仲裁。
當(dāng)爭(zhēng)議跨越國(guó)界時(shí)會(huì)發(fā)生什么？
這是一個(gè)（價(jià)值數(shù)百萬(wàn)美元）的問(wèn)題。全球電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展迅速，跨境電子商務(wù)已成為其中的重要組成部分。然而，像 Modria 這樣的 ODR 平臺(tái)只支持英語(yǔ)。
歐盟委員會(huì)認(rèn)識(shí)到，跨境電子商務(wù)要想蓬勃發(fā)展，就必須有一個(gè)方便、多語(yǔ)言的爭(zhēng)端解決機(jī)制。今年 2 月，歐盟委員會(huì)推出了其官方 ODR 門(mén)戶網(wǎng)站。如下圖所示，顧客可以用 23 種歐洲官方語(yǔ)言中的任意一種啟動(dòng) ODR 進(jìn)程:
目前，在“選擇你的語(yǔ)言”選項(xiàng)下面有一個(gè)說(shuō)明，“……如果還沒(méi)有翻譯，你可能會(huì)被重定向到英語(yǔ)內(nèi)容。”我們只能假設(shè)，隨著系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)大，越來(lái)越多的網(wǎng)站將以顧客的母語(yǔ)提供。
此時(shí)，在線交易商只需要在其網(wǎng)站上提供一個(gè)指向 ODR 平臺(tái)的鏈接，如果顧客和交易商都同意 ADR 實(shí)體來(lái)處理他們的爭(zhēng)議，ODR 平臺(tái)將自動(dòng)將投訴轉(zhuǎn)移到該實(shí)體。至于這項(xiàng)歐盟 ODR 計(jì)劃是否會(huì)受到網(wǎng)上貿(mào)易商及其跨境客戶的歡迎，目前還沒(méi)有定論。正如右側(cè)的信息圖表所示，在傳播意識(shí)方面仍然有工作要做，特別是在交易員之間。
破解語(yǔ)言障礙是跨境 ODR 擴(kuò)散的關(guān)鍵
ODR 行業(yè)的思想領(lǐng)袖正在努力為全球 ODR 系統(tǒng)設(shè)計(jì)模型，以可靠地處理不同法律體系和多種語(yǔ)言迷宮中的大量 ODR 流量。一種建議是，ODR 過(guò)程將使用交易發(fā)生時(shí)使用的語(yǔ)言進(jìn)行，或者由在線仲裁員決定。此外，精通多種語(yǔ)言似乎也可能成為在線仲裁的門(mén)檻之一。也許開(kāi)源的 ODR 翻譯數(shù)據(jù)庫(kù)也可以彌補(bǔ)語(yǔ)言 UI 或 UX 方面的一些差距。今天唯一可以自信地說(shuō)的是，隨著技術(shù)的進(jìn)步和跨境電子商務(wù)的發(fā)展，強(qiáng)大的多語(yǔ)言 ODR 平臺(tái)將成為現(xiàn)實(shí)——而這遲早都會(huì)成為現(xiàn)實(shí)。
蘇州翻譯公司
在線糾紛解決 (ODR) 是一種替代形式，即替代性爭(zhēng)端解決 (ADR)，使用技術(shù)來(lái)促進(jìn)解決過(guò)程。與其他爭(zhēng)端解決方式一樣，ODR 包括談判、調(diào)解或仲裁，或三者的結(jié)合。
在 ADR 通常有三方（爭(zhēng)論的雙方和中立的第三方），ODR 技術(shù)本身成為第四方，體現(xiàn)自己的能力范圍的信息組織，發(fā)送自動(dòng)反應(yīng)，形成書(shū)面通信，監(jiān)控性能、安排會(huì)議、澄清利益和優(yōu)先級(jí)等等。隨著技術(shù)的進(jìn)步，我們甚至可能會(huì)看到第四方“化身”的出現(xiàn)，它們的出現(xiàn)是為了判斷糾紛，并在處理每一個(gè)案件時(shí)變得更加熟練。
它是如何工作的？
ODR 有潛力通過(guò)處理小額索賠或人身傷害索賠等方式，大大減輕負(fù)擔(dān)過(guò)重的法院系統(tǒng)的壓力。但是到目前為止，只有少數(shù)歐洲國(guó)家（瑞士、奧地利、挪威）成功地實(shí)現(xiàn)了 ODR 框架規(guī)?；?。在很大程度上，ODR 被用來(lái)處理一般的商業(yè)糾紛，特別是電子商務(wù)糾紛。
Modria 就是一個(gè)很好的例子，這是一個(gè)領(lǐng)先的 ODR 云平臺(tái)，為零售商提供了一個(gè)以技術(shù)為中介的渠道來(lái)解決與顧客的糾紛，從而大大降低了法律和客戶服務(wù)費(fèi)用。Modria 的客戶創(chuàng)建策略（或使用 Modria 預(yù)配置的策略）來(lái)自動(dòng)觸發(fā)解析過(guò)程中的操作，包括發(fā)出退款、發(fā)送消息或路由到正確的代理。該解決過(guò)程由顧客直接從零售商的網(wǎng)站發(fā)起，并通過(guò)爭(zhēng)議解決過(guò)程逐步指導(dǎo)。只需單擊一下，客戶就可以升級(jí)直接與客戶服務(wù)聯(lián)系，Modria 還支持調(diào)解和仲裁。
當(dāng)爭(zhēng)議跨越國(guó)界時(shí)會(huì)發(fā)生什么？
這是一個(gè)（價(jià)值數(shù)百萬(wàn)美元）的問(wèn)題。全球電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展迅速，跨境電子商務(wù)已成為其中的重要組成部分。然而，像 Modria 這樣的 ODR 平臺(tái)只支持英語(yǔ)。
歐盟委員會(huì)認(rèn)識(shí)到，跨境電子商務(wù)要想蓬勃發(fā)展，就必須有一個(gè)方便、多語(yǔ)言的爭(zhēng)端解決機(jī)制。今年 2 月，歐盟委員會(huì)推出了其官方 ODR 門(mén)戶網(wǎng)站。如下圖所示，顧客可以用 23 種歐洲官方語(yǔ)言中的任意一種啟動(dòng) ODR 進(jìn)程:
此時(shí)，在線交易商只需要在其網(wǎng)站上提供一個(gè)指向 ODR 平臺(tái)的鏈接，如果顧客和交易商都同意 ADR 實(shí)體來(lái)處理他們的爭(zhēng)議，ODR 平臺(tái)將自動(dòng)將投訴轉(zhuǎn)移到該實(shí)體。至于這項(xiàng)歐盟 ODR 計(jì)劃是否會(huì)受到網(wǎng)上貿(mào)易商及其跨境客戶的歡迎，目前還沒(méi)有定論。正如右側(cè)的信息圖表所示，在傳播意識(shí)方面仍然有工作要做，特別是在交易員之間。
破解語(yǔ)言障礙是跨境 ODR 擴(kuò)散的關(guān)鍵
ODR 行業(yè)的思想領(lǐng)袖正在努力為全球 ODR 系統(tǒng)設(shè)計(jì)模型，以可靠地處理不同法律體系和多種語(yǔ)言迷宮中的大量 ODR 流量。一種建議是，ODR 過(guò)程將使用交易發(fā)生時(shí)使用的語(yǔ)言進(jìn)行，或者由在線仲裁員決定。此外，精通多種語(yǔ)言似乎也可能成為在線仲裁的門(mén)檻之一。也許開(kāi)源的 ODR 翻譯數(shù)據(jù)庫(kù)也可以彌補(bǔ)語(yǔ)言 UI 或 UX 方面的一些差距。今天唯一可以自信地說(shuō)的是，隨著技術(shù)的進(jìn)步和跨境電子商務(wù)的發(fā)展，強(qiáng)大的多語(yǔ)言 ODR 平臺(tái)將成為現(xiàn)實(shí)——而這遲早都會(huì)成為現(xiàn)實(shí)。
蘇州翻譯公司
The End
